COMT071PO Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente



Duración:

20

horas

Preinscríbete ahora

Objetivos

Conceptualizar el proceso de atención al cliente.
Identificar los tipos de clientes.
Emplear las herramientas telemáticas disponibles.
Utilizarlas para conseguir una atención integral al cliente.

Temario del curso

Fundamentos de la atención al cliente
1. La atención al cliente
  1. Concepto de comunicación
  2. Elementos
  3. Barreras en la comunicación con el cliente
2. Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
Conocer al cliente
1. Conocimiento del cliente
2. Necesidades, hábitos y comportamiento
3. Comportamiento del vendedor y consumidor
4. Tipos de clientes
Nuevas tecnologías en la venta
1. Ventajas
2. La atención al cliente
  1. Navegador
  2. Elementos de la dirección web
  3. Buscadores
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
1. Sistemas de información en la empresa
  1. Sistemas de información e Internet
  2. Distinción según alcance de las redes
2. Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
  1. Características
  2. Éxito de la tecnología EDI
  3. Qué supone el comercio electrónico para las empresas
  4. Usos de una intranet en la empresa
4. Soluciones CRM
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
1. Redes sociales
2. Blogs
3. Wikis
4. Aulas virtuales
5. Conferencias virtuales
Herramientas de venta a través de Internet
1. Relaciones comerciales a través de Internet
2. Ventajas
3. Las ventas por Internet
Atención al cliente mediante correo electrónico
1. Estructura
2. Tipos
  1. Mail o correo electrónico
  2. Newsletter
3. Mensaje
4. Recepción del mensaje
5. Problemas
El chat como herramienta de atención al cliente
1. Tipos de comunidades virtuales
2. Necesidades y líneas de actuación
3. Ventajas y recomendaciones
Los foros como herramienta de asistencia
1. Qué son y cómo usarlos
2. Para qué sirven los foros
3. Herramientas
4. El perfil del administrador y otros perfiles
Otras herramientas de venta y atención al cliente
1. La promoción viral
  1. Tipos de campaña
  2. Barreras para el marketing viral
2. Elementos de la promoción online
  1. Banners
  2. Otros elementos
  3. Objetivos de la promoción online
3. Estrategias en Redes Sociales

Pasos a seguir para realizar la preinscripción:

Para poder participar hay que estar empadronado en el Municipio de Getafe y ser mayor de 16 años.
La asignación de plazas se realizará por estricto orden de inscripción.
Ten en cuenta que solo puedes preinscribirte en un curso y cuando lo finalices, podrás apuntarte al siguiente.
No olvides cumplimentar el formulario de preinscripción que encontrarás habilitado en la ficha de cada Curso. En cuanto lo hagas, recibirás un email de confirmación.
Podrás avanzar a tu propio ritmo y contarás con todos los servicios necesarios para que tu formación sea un éxito.
Se considerará que un curso puede iniciar cuando se cuente con un total de 20 personas inscritas y que manifiesten su interés por realizar la acción formativa.

Preinscríbete ahora

Nombre	Dominio	Finalidad	Vencimiento	Tipo
wordpress_logged_in_97de65f6d43db71d63d820d4bf79eb5a	alefgetafe.accionesformativas.es	---	30/30	HTTP
wp-settings-51	alefgetafe.accionesformativas.es	---	30/30	HTTP

Nombre	Dominio	Finalidad	Vencimiento	Tipo
wpl_user_preference	alefgetafe.accionesformativas.es	---	30/30	HTTP
wordpress_test_cookie	alefgetafe.accionesformativas.es	---	30/30	HTTP
wpl_viewed_cookie	alefgetafe.accionesformativas.es	---	30/30	HTTP
wp-settings-time-955	alefgetafe.accionesformativas.es	---	30/30	HTTP

Inicia tu sesión o regístrate

COMT071PO Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Objetivos

Temario del curso

Pasos a seguir para realizar la preinscripción: